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      3部門發布金融消費者權益保護典型案例 提升金融服務質效

      2023年10月19日10:20   來源:中國消費者報

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        為提升金融消費者教育宣傳工作質效,充分發揮正面案例的示范效應和負面案例的警示作用,金融監管總局10月10日聯合中國人民銀行、中國證監會發布金融消費者權益保護典型案例。

        此次發布的典型案例共28個,覆蓋銀行、證券、保險、支付等領域。其中,既有金融行業落實監管政策,踐行金融為民理念,在提升服務水平、解決群眾急難愁盼、服務實體經濟等方面的良好實踐,也有近年來金融管理部門在消費者權益保護監管工作中發現的侵害金融消費者合法權益典型問題,以及金融管理部門在落實金融司法與監管協同、推動糾紛多元化解、保護投資者合法權益等方面的積極探索和成功經驗。

        根據通報,涉及侵害金融消費者合法權益的典型問題主要涵蓋違規收取個人客戶唯一賬戶小額賬戶管理費和年費、非法獲取或使用消費者個人信息、營銷宣傳行為不規范、承保借款人意外傷害保險時超出備案費率收取保費并違規預收保費、轉嫁貸款抵押評估費用、未經消費者授權同意擅自辦理業務、未嚴格落實金融消費者權益保護相關規定等方面。

        例如,某商業銀行員工通過虛構業務辦理需求,查詢公民個人征信報告,累計出售個人征信報告900余份,非法獲利20余萬元;某銀行支行為擴大業務規模、沖高業績指標,通過行內系統以批量方式為某高等??茖W校1000余名畢業生開立Ⅱ類、Ⅲ類銀行賬戶。

        記者注意到,中國裁判文書網今年3月披露的一則判決文書顯示,本溪銀行員工李某利用職務便利,偽造多人辦理業務的事實,查詢公民個人征信報告,出售915份個人征信報告,并以每份300元至350元不等的價格出售,非法獲利23.23萬元。而早在2021年12月,《中國消費者報》就對中國農業銀行廣西崇左分行違規給廣西崇左幼兒師范高等??茖W校1457名畢業生批量開立中國農業銀行賬戶Ⅱ類、Ⅲ類一事發聲,“該給千余名‘被開卡’學生一個說法”。

        監管部門提示,《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》明確要求銀行保險機構不得采取變相強制、違規購買等不正當方式收集消費者個人信息,禁止從業人員違規查詢、下載、復制、存儲、篡改消費者個人信息。金融機構應當完善消費者金融信息保護制度和機制,健全完善以分級授權為核心的消費者金融信息使用管理制度,合理確定工作人員調取信息的范圍、權限,嚴格落實信息使用授權審批程序。同時,金融機構在業務開展過程中,應當進一步規范操作流程,嚴格執行客戶授權程序,針對特殊群體單獨制定授權方案,確保在充分尊重金融消費者真實意愿的前提下為消費者提供金融產品和服務。

        金融監管總局透露,對于違法違規處理消費者個人信息行為,去年以來,監管部門進行了專項整治并加大打擊力度,指導和督促銀行保險機構在充分發揮數據價值的同時切實保護消費者個人信息安全。

        業內人士表示,在“金融消費者權益保護教育宣傳月”期間發布金融消費者權益保護典型案例,旨在推動行業舉一反三、以點帶面,進一步規范經營行為,提升消費者權益保護工作水平和金融服務質效。同時幫助廣大金融消費者了解金融惠民利民政策,提高金融安全意識,依法維護自身權益,切實提升社會公眾金融素養,營造和諧健康金融環境。

        據悉,金融管理部門未來將繼續強化金融消費者權益保護監管工作力度,指導和推動金融行業為金融消費者提供更豐富的金融產品,更安全、便捷、高效的金融服務,切實維護金融消費者合法權益。

      總共: 1頁   
      作者:聶國春

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